Блог

24 октября 2013

И вновь о недопонимании... или о элементарной халатности

Копия письма, отправленного в администрацию ресурса

Уважаемые пользователи ресурса, быть может, Вы сталкивались с подобной проблемой? Поделитесь опытом.

А случилось вот что. Я получил комментарий от Сергея Гурина на одно из своих «творений». (Хотел дать ссылку конкретной страницы с персонального сайта, но оказалось, что это невозможно!) От админа MusicaNeo приходит сообщение о комментарии. Я захожу на свою страницу, читаю коммент и хочу написать ответ. И не нахожу куда, где и как это сделать. Есть пунктирное «Добавить новый комментарий», но про возможность ответа на коммент ни где ни слова.

Я пишу в группу поддержки, мол, так и так, как быть?

Получаю ответ:

«Уважаемый Сергей Михайлович Орехов!

Благодарим Вас за сообщение.

Вы можете ответить на отзыв на странице произведения, добавив свой комментарий.

С уважением,

команда поддержки MusicaNeo»

Ладно, понял-зауважал. Так и делаю. В результате получаю новое письмо от робота:

«Здравствуйте, Sergei Orekhov!

Появился новый комментарий на Вашем персональном сайте на MusicaNeo. Вы можете прочитать его в своем профайле.

С уважением,

администрация MusicaNeo»

Захожу к себе на страницу, и что вижу – мой ответ Гурину стоит первым по уровню, а гуринский коммент уровнем ниже. Т.е., я сам себе написал коммент, а Гурин мне ответил!

Постольку, поскольку возможность напрямую отвечать на входящие письма от MusicaNeo по каким-то причинам отключена, опять захожу-захожу-захожу, кликаю-кликаю-кликаю и пишу в бригаду поддержки: так, мол, и так, ребята, – лажа получилась. Чтой-то не то, братья по разуму, в структуре «получил-ответил»!

В ответ на почтовый ящик получаю очередное письмо:

«Уважаемый Сергей Михайлович Орехов!

Комментарии к нотам отображаются в последовательности снизу вверх. Такая же система используется на многих других сайтах, например, YouTube.

С уважением,

команда поддержки MusicaNeo»

О’кей – думаю, не там смотрел. Захожу-захожу-захожу, кликаю-кликаю-кликаю… смотрю. Да та же хрень!!! Я сам себе написал коммент, а Гурин мне ответил.

Ребята, те, кто отвечает за русскоязычную часть ресурса, Вы понимаете, о чем я пишу?!! Вы ссылаетесь на YouTube, а там такого бардака нет! Я Вас в своем письме напрямую спрашивал – быть может, у Вас всё по-другому? Нет, отвечаете, у нас всё в общепринятых рамках правил…

Я вижу что идет полное непонимание между сторонами, и готов повториться. Господа, существует общепринятая логика повествования! Письмо – ответ на письмо. Причем, ответ всегда «по ветке» ниже текста письма. Даже самый захудалый почтовый сервис соблюдает эту логическую схему! В моем же случае получается, что я сам (датой позже!) написал себе коммент, а Сергей Гурин (датой раньше!) мне ответил! И я даже не уверен, что Гурин увидел мой ответ!

Кстати, а если я хочу удалить свой коммент, как это сделать? Или я опять, в силу своей скудоумности и ментальной зауженности, что-то не понимаю в организации работы ресурса?

И еще вопрос – почему на Вашем ресурсе ни как и ни где не сохраняется история переписки между пользователем ресурса и администрацией ресурса (командой поддержки)?

И еще вопрос – Почему, господа-товарищи, на Ваш ответ, пришедший на мой почтовый ящик, нельзя ответить напрямую, а надо совершенно необоснованно заходить на ресурс, активизировать аккаунт, делать еще несколько «левых» действий и вновь писать письмо в группу поддержки? (Вам нужны «клики»?) Из практики подобного рода переписки, я вполне четко уловил, что получивший мое письмо дежурный администратор даже не в курсе происходящего, и шарашит в ответ отписки вроде одной из тех, что я привел в качестве примера выше.

Заранее спасибо,

Орехов Сергей Михайлович

 

Комментарии

Сергей Гурин
06 ноя 2013
Подтверждаю, что комментария я не прочел бы, если бы случайно не захотелось вновь пообщаться в другом ресурсе с уважаемом мною автором. Думаю что технически решить эту проблему не сложно. Но авторы этого сайта не часто обращаются к программистам по поводу усовершенствования этого ресурса, а лишь по мере накопления проблемных вопросов. К тому же, можно было бы предложить нам, т.е. клиентам этого сайта варианта подписки RSS на изменения в творчестве (равно как и в блогах, что тоже творчество, хоть и литературное) интересующих нас композиторов или авторов.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войти.